En el mundo del marketing, la importancia de generar experiencias memorables para los consumidores es indiscutible. En este contexto, el Marketing olfativo ha emergido como una herramienta poderosa, capaz de influir en las emociones, toma de decisiones y comportamientos de compra.
Hoy exploraremos la evolución, los casos de éxito, los beneficios y cómo las marcas han aprovechado esta técnica para diferenciarse en un mercado muy competitivo.
¿Qué es el Marketing Olfativo?
El marketing olfativo es una técnica que busca generar una emoción positiva en un consumidor a través del olor. Mediante el sentido del olfato, que se encuentra ligado a las funciones básicas del sistema nervioso, las señales olfativas llegan a la amígdala y al hipocampo, donde se generan los recuerdos.
Los aromas son una de las herramientas más poderosas para generar recuerdos positivos en los clientes, ya que ocupan un espacio en la memoria del consumidor. Según diversos estudios, los seres humanos memorizamos un 3% de lo que vemos, un 5% de lo que oímos y un 35% de lo que olemos.
Mediante aromas cuidadosamente escogidos, las empresas buscan mejorar la experiencia del cliente, generar un ambiente agradable y fortalecer la conexión emocional entre el consumidor y la marca.

Evolución del Marketing Olfativo
- Antigüedad (Siglos I-V): El uso de aromas con fines comerciales no es algo nuevo. Civilizaciones antiguas, como los egipcios y los romanos, ya utilizaban fragancias en sus rituales y espacios comerciales para agradar a los visitantes.
- Edad Media (Siglos V-XV): Durante este periodo, los comerciantes y exploradores transportaban especias y perfumes desde Oriente hacia Europa. Los aromas se convirtieron en símbolos de estatus y lujo, reservados para la nobleza y la realeza.
- Revolución Industrial (Siglo XVIII): La producción masiva de productos perfumados hizo que los aromas fuesen más accesibles al público en general. Las tiendas comenzaron a usar fragancias para atraer a los clientes y diferenciarse de la competencia.
- Década de 1990 (Siglo XX): En los años 90, gracias a los avances del neuromarketing, se formalizó el marketing olfativo como una herramienta clave en las estrategias comerciales. Investigadores como Joel Sussman demostraron que los aromas activan parte del cerebro relacionadas con la memoria y las emociones, influyendo directamente en la decisión de compra.
- 2001 (Siglo XXI): A principios de este siglo, el Marketing olfativo empezó a ganar terreno. Marcas como Calvin Klein y Coca Cola comenzaron a hacer uso de su poder, consolidando su aplicación en tiendas, centros comerciales y eventos, con el fin de crear experiencias memorables e inmersivas en los consumidores.
Casos de éxito
Veamos algunos ejemplos de marcas que han implementado con éxito el Marketing olfativo, logrando crear fuertes conexiones emocionales con los clientes.
Esta marca de ropa es conocida por sus icónicas tiendas, donde el aroma es una parte crucial de su estrategia. Utilizan la fragancia “Fierce”, la cual no solo se encuentra en sus productos, sino que también se utiliza como ambientador en todas sus tiendas, creando una experiencia sensorial que hace que los clientes asocien inmediatamente el distintivo aroma de la marca.
Esta técnica conlleva un gran trabajo de branding que no solo refuerza la identidad de Abercrombie & Fitch, sino que además contribuye a una experiencia de compra única y memorable.
La cadena de hoteles de lujo Westin es conocida por su distintiva fragancia de marca llamada “White Tea”, que se utiliza en el vestíbulo y en las habitaciones para transmitir una sensación de frescura y bienestar.
Este aroma ha llegado a ser tan popular que incluso el hotel la vende en forma de velas y sprays, permitiendo a los huéspedes llevarse un pedazo de la experiencia Westin a casa.
Una de las aerolíneas más prestigiosas a nivel mundial utiliza una fragancia exclusiva llamada “Stefan Floridian Waters” en sus toallas y cabinas. Este aroma, que transmite lujo y sofisticación, no solo mejora la experiencia a bordo de los clientes, sino que también refuerza la imagen de calidad y excelencia de la aerolínea.
Esta fragancia, ayuda a consolidar la aerolínea como una marca de alto nivel y generar una conexión memorable con los pasajeros.
Nike también ha sabido capitalizar el marketing olfativo en algunas de sus tiendas más grandes. En estas tiendas, el aroma a goma nueva y cuero, característicos de sus zapatillas deportivas, se difunde para reforzar el sentimiento de autenticidad y rendimiento. Este sutil uso del aroma ayuda a que los clientes asocien sus productos con la calidad y el espíritu deportivo que la marca representa.
La marca británica de productos cosméticos frescos y hechos a mano, Lush, es otro ejemplo exitoso de marketing olfativo. Las tiendas de Lush destacan por el potente y distintivo aroma de sus productos, que muchas veces es percibido desde la distancia. El uso de aromas intensos y naturales refuerza la identidad de la marca, que se basa en la frescura, lo natural y lo artesanal, creando una experiencia sensorial única para los consumidores.
Beneficios del Marketing Olfativo

1. Mejora la experiencia del cliente
Un ambiente bien aromatizado hará que los clientes se sientan más cómodos y relajados, por lo que aumentará su estancia en la tienda.

2. Aumenta las ventas
Según diversos estudios, los aromas agradables influyen en las decisiones de compra y aumentan las ventas hasta en un 20%.

3. Refuerza la identidad de marca
Un aroma bien escogido puede ser tan distintivo como un logotipo o un slogan. Las marcas que utilizan Marketing olfativo crean una conexión más fuerte y duradera con sus clientes.
>En definitiva, el Marketing Olfativo no solo es una tendencia pasajera, sino una herramienta valiosa para crear experiencias inolvidables y fortalecer la relación entre las marcas y los consumidores. Al apelar al sentido del olfato, las empresas pueden influir en las emociones, recuerdos y comportamientos de compra, logrando que los clientes no solo compren un producto, sino que vivan una experiencia que querrán repetir.
¿Has experimentado alguna vez el impacto del Marketing Olfativo? ¿Qué otros sentidos influyen en tu experiencia de compra? ¡Comparte tu opinión con nosotros!
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